Товар поганої якості: які права є у покупців
Якість товарів, придбаних у магазинах, на ринках та в інтернет-магазинах, є найважливішою складовою прав споживачів. В Україні захист прав споживачів регламентується законом про захист прав споживачів України. Цей закон встановлює зобов’язання продавців і виробників перед покупцями, а також регулює права споживачів у разі придбання товарів неналежної якості. Далі ми розглянемо всі аспекти, пов’язані із захистом прав споживачів, а також дії, які необхідно вживати в разі купівлі товару поганої якості.
Що вважається товаром неналежної якості?
Товар вважається неналежної якості, якщо він не відповідає договору або не виконує тих функцій, які передбачаються в рамках його використання. Відповідно до Закону України про захист прав споживачів, товар неналежної якості може бути визнаний таким у разі:
Невідповідності товару умовам договору, стандартам або технічним характеристикам;
- Відсутності необхідних документів (наприклад, гарантії, інструкції);
- Порушення умов пакування або зберігання;
- Порушення зовнішнього вигляду товару, якщо він не відповідає заявленим характеристикам.
Також товар може бути визнаний неналежної якості, якщо під час його використання з’являються дефекти, які не були зазначені під час купівлі або не були виявлені покупцем на момент придбання. Ці норми закріплені в законі про права споживача України і є основою для захисту інтересів покупців.
Які є права у покупців?
Відповідно до закону про захист прав споживачів, покупці мають низку прав у разі придбання товару неналежної якості. Основні з них:
- Право на обмін товару. Якщо товар неналежної якості, покупець має право вимагати його обміну на товар, який відповідає договору.
- Право на повернення товару. У разі дефектів товару покупець має право повернути його і отримати свої гроші назад.
- Право на ремонт. У разі, якщо товар несправний, покупець може вимагати безоплатного ремонту товару за рахунок продавця.
- Право на зменшення ціни. У разі несправності товару покупець може вимагати зниження ціни, якщо товар не відповідає заявленим характеристикам, але з якихось причин його обмін або повернення неможливий.
Ці права захищають інтереси споживачів і сприяють більш справедливому ставленню з боку продавців. Слід зазначити, що в Україні існує законодавство, яке враховує права споживачів в Україні, даючи їм законні інструменти для захисту в разі виявлення дефектів товару.
Строки пред’явлення претензій
Для того щоб скористатися правами, які передбачені законом про права споживача, необхідно дотриматися певних термінів. У більшості випадків покупець повинен пред’явити претензію продавцю протягом 14 днів з моменту виявлення дефекту товару (якщо інше не передбачено договором). Ці строки можуть відрізнятися залежно від типу товару та умов гарантійного обслуговування, але загалом закон про захист прав споживачів зобов’язує продавця надати покупцеві можливість для подання претензій у встановлені строки.
Як правильно подати претензію?
Процес подання претензії є важливим етапом у захисті прав споживача. Адвокат у цивільних справах порекомендує вам таке:
- Скласти письмову претензію, в якій зазначено всі недоліки товару, точний опис проблеми і вимоги до продавця.
- Додати копії документів, які підтверджують купівлю товару, а також, якщо є, результати експертизи, яка підтверджує несправність.
- Надіслати претензію рекомендованим листом з повідомленням про вручення або передати особисто в магазин з отриманням підписаного документа про прийняття.
У претензії важливо вказати, що ви дієте відповідно до закону про захист прав споживачів України і, в разі відмови в задоволенні вимоги, маєте намір звернутися до державних органів.
Куди звертатися, якщо права порушено?
Якщо продавець відмовляється задовольнити вимоги покупця або не реагує на подану претензію, існує кілька варіантів, куди можна звернутися:
- До Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів. Ця служба розглядає скарги споживачів і може вжити заходів проти недобросовісних продавців.
- До суду. Якщо інші способи розв’язання проблеми не привели до результату, можна звернутися до суду з позовом проти продавця або виробника товару, вимагаючи компенсації збитків.
Також варто проконсультуватися з адвокатом у цивільних справах, щоб зрозуміти, які додаткові кроки можна зробити для захисту своїх інтересів.
Чому варто обрати нас
Наші адвокати мають багаторічний досвід роботи зі справами, пов’язаними з порушеннями прав споживачів, і володіють глибокими знаннями в галузі закону про захист прав споживачів України. Ми гарантуємо, що кожен випадок буде ретельно розглянуто, а всі можливі юридичні механізми будуть використані для того, щоб домогтися справедливого рішення.
Що робить нас надійним партнером?
- Досвід і професіоналізм. Ми працюємо в галузі захисту прав споживачів багато років і успішно представляємо інтереси клієнтів у судах, на досудових етапах і в переговорах з продавцями та виробниками.
- Глибоке знання законодавства. Ми маємо кваліфікованих юристів, які добре розуміються на актуальних законах, таких як закон про права споживача, закон про захист прав споживачів, а також відповідних нормативних актах.
- Індивідуальний підхід. Ми розуміємо, що кожен випадок унікальний. Тому ми уважно вивчаємо всі обставини і розробляємо стратегію, яка найкращим чином підійде для вашої ситуації.
- Підтримка на кожному етапі. Наші клієнти можуть розраховувати на повний супровід на всіх етапах: від подання претензії до представлення інтересів у суді, якщо це необхідно.
- Прозорі умови співпраці. Ми завжди пояснюємо клієнтам умови і вартість наших послуг до початку роботи, без прихованих платежів і сюрпризів.
Захист прав споживачів – це важлива частина законодавства України. Закон про права споживача і закон про захист прав споживачів надають громадянам України можливість захистити свої права в разі придбання товарів неналежної якості. Якщо ви зіткнулися з проблемою неякісного товару, важливо вчасно скористатися своїми правами і звернутися за допомогою до професіоналів. Ми готові надати кваліфіковану допомогу в захисті ваших прав.
